明睿管理咨詢公司教你如何解析業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)越來越重視內(nèi)部的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)們希望業(yè)務(wù)部門通過培訓(xùn)，員工的技能和工作效率以及績效能夠得到提升。

企業(yè)對培訓(xùn)越重視，就越要求培訓(xùn)管理部門具有更專業(yè)的培訓(xùn)能力。如果需要達(dá)到提升業(yè)務(wù)部門績效的培訓(xùn)目標(biāo)，首先需要做好的工作就是對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行精準(zhǔn)地分析。

實(shí)際的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每年的年底，培訓(xùn)管理部門都會(huì)收集和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，以制定好第二年的培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)開年上班之后，當(dāng)我們按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備執(zhí)行的時(shí)候，業(yè)務(wù)部門卻告訴我們，他們的培訓(xùn)需求有變化，原來的培訓(xùn)項(xiàng)目和主題已不再適用……

面對業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求突如其來的變化，我們將如何應(yīng)對？如何開展工作?

我們通過分析，不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求之所以發(fā)生變化，其實(shí)，與以下兩大原因是分不開的：

第一，企業(yè)員工對培訓(xùn)的認(rèn)知不足。他們會(huì)認(rèn)為，培訓(xùn)是很簡單的工作，就是講講課而已。他們需要什么培訓(xùn)，培訓(xùn)管理者就開展什么培訓(xùn)就行了，這不是很簡單的工作嗎?實(shí)際上，這是對企業(yè)培訓(xùn)的誤解，是對企業(yè)培訓(xùn)的扭曲認(rèn)識。

第二，企業(yè)各部門崗位職責(zé)和工作任務(wù)以及業(yè)務(wù)流程的缺失容易讓業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求發(fā)生改變，這種改變是受到員工的主觀意識控制的。

培訓(xùn)需求=崗位標(biāo)準(zhǔn)—員工的現(xiàn)狀。由于沒有崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，雖然知道員工需要培訓(xùn)，但無法計(jì)算出員工的培訓(xùn)需求，因此，業(yè)務(wù)部門在上報(bào)培訓(xùn)需求的時(shí)，就有很大的隨意性了。

比如有業(yè)務(wù)部門提出了英語培訓(xùn)的需求，可該部門只負(fù)責(zé)國內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)，很顯然他們的培訓(xùn)需求與他們的崗位職責(zé)幾乎是不沾邊的，這是非常隨意地上報(bào)培訓(xùn)需求。他們之所以上報(bào)英語的培訓(xùn)需求，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為只要是自己想培訓(xùn)的需求都是培訓(xùn)需求，實(shí)際上，企業(yè)的培訓(xùn)需求一定是與員工的崗位職責(zé)息息相關(guān)的。這個(gè)案例中對培訓(xùn)需求的理解又再次印證了員工對企業(yè)培訓(xùn)的不足認(rèn)知。

找到了業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求變化的原因，

對于解決問題，就容易多了。

第一，構(gòu)建和諧統(tǒng)一的培訓(xùn)質(zhì)量管理文化。經(jīng)過多年企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)歷，我一直認(rèn)為，企業(yè)需要一開始就構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量管理文化。對全體員工普及企業(yè)培訓(xùn)的基點(diǎn)、源點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)以及終極目標(biāo)等培訓(xùn)質(zhì)量文化。對共同的培訓(xùn)質(zhì)量文化的認(rèn)同，對于提高企業(yè)培訓(xùn)師敬業(yè)精神，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量有著較好的效果。

培訓(xùn)質(zhì)量文化就好比空氣一樣，它看不見，摸不著，卻能被組織中的每一個(gè)人實(shí)實(shí)在在地感受到。培訓(xùn)質(zhì)量文化建設(shè)得好，組織對培訓(xùn)管理的支持度和認(rèn)同度就高，對于培訓(xùn)管理者來說，工作的開展就相對容易，能夠取得事半功倍的效果，反之，則會(huì)層層受阻，舉步維艱。培訓(xùn)質(zhì)量文化的建設(shè)，應(yīng)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。如何建設(shè)好企業(yè)的培訓(xùn)質(zhì)量文化，創(chuàng)建一個(gè)共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好氛圍，讓大家都來關(guān)心培訓(xùn)質(zhì)量，是新時(shí)期培訓(xùn)制度的新內(nèi)涵。

第二，建立和完善業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)、工作任務(wù)以及工作流程。人力資源中心可以組織業(yè)務(wù)部門的上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理或主管、資深的老員工，采用工作任務(wù)分析法，梳理制定各部門崗位職責(zé)、工作任務(wù)以及工作流程。

崗位職責(zé)和工作任務(wù)的梳理，將有助于業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求的明確，各崗位可以參照各自職責(zé)和任務(wù)，提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部門可以聯(lián)合部門經(jīng)理進(jìn)行初步篩選，篩選的依據(jù)就是崗位職責(zé)和工作任務(wù)，與職責(zé)和任務(wù)有關(guān)聯(lián)的需求，可以申請，毫無關(guān)系的，不予通過申請。

在參照職責(zé)和任務(wù)篩選培訓(xùn)需求時(shí)，還需要結(jié)合員工的績效考核，通過績效表現(xiàn)提煉出員工能力的低分項(xiàng)，再結(jié)合職責(zé)和任務(wù)確定培訓(xùn)需求，以使培訓(xùn)需求具有更強(qiáng)的針對性。

第三，業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求的分析還可以參照其階段性的業(yè)務(wù)目標(biāo)或重點(diǎn)項(xiàng)目，從業(yè)務(wù)目標(biāo)或重點(diǎn)項(xiàng)目的結(jié)果倒推項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所缺失的K、S、A，從而為業(yè)務(wù)部門提供培訓(xùn)解決方案。

培訓(xùn)需求作為企業(yè)培訓(xùn)的“入口”，對培訓(xùn)效果的影響起著至關(guān)重要的作用。入口的原料有瑕疵，出口的成品一定是殘次品。因此，業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求首先需要兩級過濾：

一是部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)對于企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)知，對于培訓(xùn)質(zhì)量的理解;

二是部門經(jīng)理與培訓(xùn)管理部門溝通和確認(rèn)培訓(xùn)需求是否與崗位職責(zé)和任務(wù)有關(guān)?部門的提出的培訓(xùn)需求申請，經(jīng)過培訓(xùn)實(shí)施，以及后續(xù)的輔導(dǎo)之后，是否能夠提升與員工、部門甚至組織的績效?

業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的源點(diǎn)和基礎(chǔ)，培訓(xùn)管理部門一方面需要引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門全面了解企業(yè)培訓(xùn)，逐步構(gòu)建培訓(xùn)質(zhì)量管理文化。另一方面需要深度解析業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求，為其存在績效能力的低分項(xiàng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施以及后續(xù)的輔導(dǎo)。

企業(yè)培訓(xùn)的終極目標(biāo)是通過培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升員工、部門以及組織的績效!（明睿管理咨詢公司）